今年5月1日起,《亚博亚洲平台官方暂行条例》(以下简称《条例》)正式实施。作为国内第一部针对亚博亚洲平台官方行业的行政法规,其对亚博亚洲平台官方员必须按约定地址投递等服务作出了明确规定。然而,记者近日在合肥市采访发现,虽然《条例》实施满百天有余,但多数亚博亚洲平台官方员仍我行我素,未征得收件人同意就将亚博亚洲平台官方放至代收点或亚博亚洲平台官方柜,亚博亚洲平台官方依然面临上门难的问题。


起初,可供选择的代收点或放亚博亚洲平台官方柜,普遍获市民点赞,但如今似乎成了消费者的“默认”收货地址,亚博亚洲平台官方员极少打电话通知取件人。这不仅忽略了收件人的验视权,还可能产生由收件人买单的逾期费用。


合肥南一环路上的青年一村小区有两个亚博亚洲平台官方柜,记者在该小区看到,亚博亚洲平台官方员到达小区后,直奔这两个亚博亚洲平台官方柜,直接把亚博亚洲平台官方放进柜子里,其间没有告知取件人。“像这种小件,收货地址上没有明确写上‘送货上门’的,就直接放到亚博亚洲平台官方柜里,会有短信通知取件人的。”亚博亚洲平台官方员小赵说,有亚博亚洲平台官方柜放不进去的大件,才会打电话询问客户详细地址。


居民:对是否送货上门没有选择权


记者在和一花园小区的一家亚博亚洲平台官方柜旁,看到朱女士对照着微信上的一串数字,输入验证码在取亚博亚洲平台官方。朱女士说,之前关注了该亚博亚洲平台官方柜微信公众号,后来亚博亚洲平台官方到后,不仅没有电话通知,甚至连短信通知也没有了,而取件码则通过微信进行发送。“像我们这些中年人,很少去看微信公众号,更不要说时刻关注取件码,很不方便。”


“极少接到亚博亚洲平台官方员的电话,我个人感觉《条例》实施前后没什么区别。”市民刘女士对记者说,“有人在家的时候,肯定是需要送上门,亚博亚洲平台官方柜再方便也没有送到家门口方便,但根本由不得我们选择。”


类似事情出现在不少市民身上,他们表示自己的亚博亚洲平台官方会直接被小区附近的亚博亚洲平台官方yabo88安卓签收,多数情况下会收到短信通知,但有时候连短信通知都收不到。“前阵子网购了几件东西,亚博亚洲平台官方员不仅没有送货上门,也没有电话沟通,甚至连短信通知也没有,这也太不尊重消费者了。”家住西蜀名苑的黄女士说。


亚博亚洲平台官方员:挨个联系增加派送成本


《亚博亚洲平台官方暂行条例》明确了亚博亚洲平台官方投递和验收规则,即经营亚博亚洲平台官方业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收,收件人或者代收人有权当面验收。现实中,不少亚博亚洲平台官方员为何对《条例》规定视而不见?


亚博亚洲平台官方员小张表示,他知道这个规定,但挨个通知不仅增加派送成本,而且无法按时按量完成投递。“电商促销节点更不用说了,根本忙不过来。”小张给记者算了一笔账,一个电话需要花1分钟左右,他每天约送200个快件,要是每一个亚博亚洲平台官方都电话询问送达何处,那每天打电话就要花费三个多小时。


“白天很多客户都在上班,达到‘送件上门’的要求常常需要二次投递,这等于给自己找麻烦。”亚博亚洲平台官方员白先生说,还有一些特殊单位的快件,收件人电话无信号,无法电话联系,只能放到亚博亚洲平台官方柜或代收点。


亚博亚洲平台官方企业:必须备注才送货上门


8月9日下午,记者根据亚博亚洲平台官方企业电话,向不同公司进行了咨询。有六家亚博亚洲平台官方公司均向记者表示,他们知道《条例》对投递有相关规定,但如果客户没有在备注一栏标明“送货上门”,那亚博亚洲平台官方员就会派送至代理点或者放入亚博亚洲平台官方柜,这时机器会自动生成短信通知客户。而有要求上门送件的亚博亚洲平台官方,会由亚博亚洲平台官方员打电话通知,如果遇到客户不在家的情况,亚博亚洲平台官方员则延期再送。此外,中国邮政速递物流股份有限公司合肥市分公司工作人员表示,他们提供上门服务,但是需要顾客自行联系客服中心说明。


亚博亚洲平台官方件入亚博亚洲平台官方柜成“隐形潜规则”


在《亚博亚洲平台官方暂行条例》已经实施的情况下,为什么亚博亚洲平台官方企业还要求有备注才送货上门?一家快速公司工作人员告诉记者,将亚博亚洲平台官方放到亚博亚洲平台官方柜是亚博亚洲平台官方行业的“隐形潜规则”,亚博亚洲平台官方公司通常会用人手不足、时间不够等各种理由搪塞。如果客户有送货上门的特殊要求,但亚博亚洲平台官方公司没有完成,那么客户是受权益保障的。反之,若客户没有进行特殊要求,那再通过申诉的渠道去处理,也很难获得满意的结果。


“一件亚博亚洲平台官方件入柜只需亚博亚洲平台官方公司支付几分钱,可以节省一定的人力成本。”


“我省正在开展多元化末端配送服务,亚博亚洲平台官方柜、亚博亚洲平台官方代收点和送件上门等方式都是其中的重要内容。”省邮政管理局相关负责人表示,亚博亚洲平台官方代收点可以解决上班族无法及时接收亚博亚洲平台官方的难题,提高了亚博亚洲平台官方公司的投递效率,有一定的积极意义,但这并不意味着亚博亚洲平台官方企业和亚博亚洲平台官方员可以随意违反《条例》规定。市民如果遇到亚博亚洲平台官方员不送货上门或不主动联系收件人等违规行为,可以拨打该亚博亚洲平台官方公司的客服电话进行投诉。投诉无果的,可向邮政管理部门投诉,邮管部门将根据具体情况,会对违规企业予以通报整改等相应的处罚。


律师:亚博亚洲平台官方员应当遵守法律法规


“亚博亚洲平台官方员送货上门可能会面临各种困难,但是在法律法规有明确规定、有合同约定的情况下,亚博亚洲平台官方员应当遵守法律法规规定和合同约定。”安徽某律师事务所马律师说,在没有征得消费者同意的情况下,直接送件到亚博亚洲平台官方代收点,不仅违反了相关法规,也违反了合同规定。


省消保委法律与公共事务部主任张路明建议,亚博亚洲平台官方公司内部要制定更加严格的管理制度,约束亚博亚洲平台官方员遵守法规,建立奖惩机制,对违规行为进行内部处罚;消费者要提高维权意识,遇到侵害自己合法权益的违规投递情形时,要大胆地发出自己的声音,对亚博亚洲平台官方员违法行为进行举报,维护自己的权益;亚博亚洲平台官方主管部门对群众举报,要及时进行调查,一旦查实亚博亚洲平台官方企业有违反《条例》的行为,要依法严肃处理。